Du hast HostPress schon einmal per Chat oder E-Mail kontaktiert, findest die entsprechende Anfrage im Kundencenter aber nicht wieder? Das liegt meistens nicht daran, dass etwas verloren gegangen ist, sondern an einem technischen Detail: Ob eine Anfrage dir im Kundencenter zugeordnet angezeigt wird, hängt davon ab, ob du beim Erstellen der Anfrage eingeloggt warst oder nicht. Dieser Artikel erklärt dir, woran das liegt und wie du sicherstellst, dass du künftig immer den vollständigen Überblick über deine Anfragen hast.
Voraussetzungen
- Ein aktives HostPress-Kundenkonto mit Zugang zum Kundencenter unter my.hostpress.de
- Mindestens eine bereits gestellte Support-Anfrage (per Chat, Kontaktformular oder E-Mail)
- Deine bei HostPress registrierte E-Mail-Adresse
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Verstehe den Unterschied zwischen „Lead“ und eingeloggtem Kontakt
Wenn du eine Anfrage stellst, während du nicht im Kundencenter eingeloggt bist – zum Beispiel über die Chat-Bubble auf der HostPress-Website oder über ein öffentliches Kontaktformular – wird diese Anfrage zunächst einem sogenannten „Lead“ zugeordnet, also einem noch nicht eindeutig verifizierten Kontakt. Loggst du dich später mit deinem Kundenkonto ein, ist diese Anfrage dort nicht automatisch sichtbar, weil sie einem anderen, nicht angemeldeten Kontakt zugeordnet wurde. Das Gleiche gilt umgekehrt: Anfragen, die du im eingeloggten Zustand gestellt hast, tauchen nicht auf, wenn du als Lead unterwegs bist.
2. Prüfe, in welchem Zustand du deine Anfrage gestellt hast
Überlege, wie du die betreffende Anfrage ursprünglich gestellt hast:
- Über die Chat-Bubble auf einer öffentlichen Seite, ohne vorher eingeloggt zu sein → wahrscheinlich als Lead erfasst
- Direkt aus dem eingeloggten Kundencenter heraus oder per E-Mail von deiner registrierten Adresse während du eingeloggt warst → sollte deinem Kundenkonto zugeordnet sein
Im Kundencenter findest du unter deinem Dashboard einen Bereich mit deinen Konversationen und Tickets. Beachte dabei: Dort werden in erster Linie Live-Chat-Verläufe angezeigt. Anfragen, die ausschließlich per E-Mail mit dem Support bearbeitet wurden, erscheinen dort mitunter nicht in gleicher Form.
3. Stelle sicher, dass künftige Anfragen sichtbar bleiben
Damit alle deine Support-Anfragen künftig eindeutig deinem Kundenkonto zugeordnet und für dich im Kundencenter auffindbar sind:
- Logge dich immer zuerst unter my.hostpress.de ein, bevor du den Support-Chat öffnest oder eine E-Mail schreibst.
- Nutze für E-Mail-Anfragen konsequent die E-Mail-Adresse, die auch in deinem Kundenkonto hinterlegt ist.
- Falls du bereits mitten in einem Chat als Lead bist, kannst du dich direkt während des laufenden Chats im Kundencenter einloggen, damit das Gespräch nahtlos deinem Konto zugeordnet wird.
4. Wenn du eine ältere Anfrage nicht wiederfindest
Findest du eine bestimmte, bereits bearbeitete Anfrage trotzdem nicht wieder, hilft es dem Support, wenn du folgende Angaben bereithältst:
- Ungefähres Datum und Uhrzeit der Anfrage
- Betreff oder Stichwort der Anfrage
- Ob du zu diesem Zeitpunkt vermutlich eingeloggt warst oder nicht
Mit diesen Informationen kann der Support gezielt danach suchen und dir die Anfrage zuordnen oder erneut zugänglich machen.
Fazit & Hinweis
Fehlende Einträge im Kundencenter bedeuten in der Regel nicht, dass eine Anfrage verloren gegangen ist – meist liegt es schlicht daran, dass sie im nicht eingeloggten Zustand („Lead“) gestellt wurde und deshalb einem anderen Kontakt zugeordnet ist. Wenn du dich künftig konsequent vor jeder Kontaktaufnahme einloggst, bleibt dein Verlauf vollständig und für dich einsehbar. Falls du trotzdem einmal eine Anfrage nicht findest, hilft dir unser Support-Team gerne weiter – am schnellsten mit einem ungefähren Datum und Stichwort zur gesuchten Anfrage.