In diesem Artikel gehen wir auf die Bestellmöglichkeiten, die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten sowie die Kündigungsfristen bei HostPress ein.
Bestellungen bei HostPress
Eine Bestellung bei HostPress kann direkt über https://www.hostpress.de/produkte/ erfolgen. Einfach bei dem gewünschten Produkt auf „Jetzt starten“ klicken und dem Bestellprozess folgen.
Die Zahlungsmöglichkeiten
Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Rechnung sowie SEPA-Lastschrift zur Verfügung. Wir bieten hier keine Abrechnung per Kreditkarte oder PayPal an. Als Abrechnungsintervall stehen wahlweise monatlich oder jährlich zur Verfügung. Das monatliche Abrechnungsintervall ist mit einem Aufpreis verbunden.
Was passiert, wenn eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt wird?
Bleibt eine Rechnung über einen längeren Zeitraum unbeglichen, kann dein Hosting-Account vorübergehend gesperrt werden, da unsere Leistungen an eine rechtzeitige Zahlung gebunden sind. Die Sperre wird automatisch aufgehoben, sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde.
Wie lange dauert es, bis die Zahlung sichtbar wird?
- Auch bei einer Sofortüberweisung kann es noch etwas dauern, bis der Zahlungseingang auf unserem Konto sichtbar und automatisch verbucht wird.
- Sobald die Zahlung erkannt wurde, wird der Account in der Regel automatisch wieder freigeschaltet.
- Falls die Entsperrung nach dem Zahlungseingang ungewöhnlich lange dauert, kannst du dich jederzeit mit einem Zahlungsnachweis an den Support wenden.
Bekomme ich E-Mails weiterhin, während der Account gesperrt ist?
Eine Sperre des Hosting-Accounts betrifft in der Regel nicht den E-Mail-Empfang. Neue E-Mails, die während der Sperre eingehen, kommen weiterhin an. Auch wenn du dich zwischenzeitlich nicht in dein gewohntes Postfach-Programm einloggen kannst, erreichst du deine E-Mails normalerweise trotzdem über den Webmailer (üblicherweise unter webmail.deinedomain.de).
Was tun, wenn der Account gesperrt ist?
- Prüfe im Kundencenter unter „Meine Rechnungen“, ob offene Posten vorliegen.
- Begleiche die offene Rechnung über die hinterlegte Zahlungsmethode.
- Rufe deine E-Mails bei Bedarf übergangsweise über den Webmailer ab.
- Kontaktiere den Support, falls die Freischaltung nach erfolgter Zahlung ungewöhnlich lange auf sich warten lässt.
Support-Hinweis
Eine Account-Sperre wegen überfälliger Zahlung ist reversibel und wird nach Zahlungseingang automatisch aufgehoben. Der E-Mail-Empfang läuft in der Zwischenzeit über den Webmailer normal weiter. Bei Fragen zum Zahlungsstatus hilft dir der HostPress-Support gerne weiter.
Zahlweise ändern
Die Zahlweise kann von monatlich auf jährlich geändert werden. Die Änderung von jährlicher auf monatliche Zahlung ist nur nach Ende der Vertragslaufzeit möglich.
Hierzu wendet man sich am besten direkt an den Support per E-Mail oder Chat.
Die Kündigungsfristen
Während der Mindestlaufzeit kann der Vertrag mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der Mindestlaufzeit gekündigt werden. Grundsätzlich werden Hosting Verträge jedoch automatisch verlängert, um die Erreichbarkeit der damit verbundenen Webseite(n) zu gewährleisten.
Weitere Informationen kannst du unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.
Ich erhalte nach der Kündigung weiterhin automatische System-E-Mails – was tun?
Auch nachdem du dein Hosting- oder Domainprodukt gekündigt hast, kann es sein, dass du für eine gewisse Zeit weiterhin automatisierte technische Benachrichtigungen erhältst – zum Beispiel zu einer fehlgeschlagenen Verlängerung des Let’s-Encrypt-SSL-Zertifikats oder zu anstehenden WordPress-, Plugin- oder Theme-Updates.
Warum passiert das?
Deine Kündigung beendet den Vertrag zu einem bestimmten Stichtag (siehe Abschnitt „Die Kündigungsfristen“). Bis zu diesem Stichtag bleibt dein Hosting-Account inklusive Website technisch aktiv, damit deine Seite bis zum Vertragsende erreichbar bleibt. Solange der Account technisch aktiv ist, laufen auch die automatisierten Systemprozesse ganz normal weiter – dazu gehören unter anderem SSL-Erneuerungsversuche und Update-Prüfungen für WordPress, Plugins und Themes. Diese lösen bei Bedarf automatisch eine System-E-Mail aus, unabhängig davon, ob du die Kündigung bereits eingereicht hast.
Wann hören die Benachrichtigungen auf?
- Mit dem tatsächlichen Vertragsende wird der Hosting-Account vollständig deaktiviert.
- Ab diesem Zeitpunkt entfallen auch die automatisierten technischen Benachrichtigungen.
- Bis zum Vertragsende können solche E-Mails also weiterhin auftreten – das ist kein Fehler, sondern Teil des normalen Ablaufs.
Was tun, wenn die Meldungen auch nach dem eigentlichen Vertragsende noch kommen?
- Prüfe im Kundencenter, zu welchem Datum dein Vertrag laut Kündigungsbestätigung tatsächlich endet bzw. geendet ist.
- Ist dieses Datum bereits verstrichen und du erhältst trotzdem noch Systemmeldungen, kontaktiere den HostPress-Support. Wir prüfen dann, ob der Account und die zugehörigen automatisierten Benachrichtigungen vollständig entfernt wurden.
- Halte dabei deine Kundennummer und den Domainnamen bereit, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.
Hinweis
Automatisierte System-E-Mails wie SSL- oder Update-Hinweise können bis zum tatsächlichen Vertragsende weiterhin eintreffen, da dein Account bis dahin technisch aktiv bleibt. Erhältst du solche Nachrichten auch nach Ablauf des bestätigten Kündigungsdatums noch, melde dich beim HostPress-Support – wir kümmern uns dann um die vollständige Deaktivierung.
Wo kann ich meinen Vertrag kündigen?
Die Kündigung deines Hostingproduktes kannst du direkt im Kundencenter aussprechen.
Kündigen von Domains
Bei Domains muss die automatische Verlängerung ausgeschaltet werden, damit diese auslaufen.
Wenn der Status der automatischen Verlängerung auf Off gesetzt wird, kündigt das System die Domain zum Auslaufdatum.
Mein Add-on erscheint nicht unter „Produkte“ – wie kündige ich es?
Die meisten Add-ons (z. B. zusätzlicher Speicherplatz) lassen sich direkt im Kundencenter unter „Produkte“ verwalten und kündigen. Schau dafür ganz unten im Bereich „Produkte“ nach, ob dein Add-on dort separat aufgeführt ist.
Falls dein Add-on dort nicht als eigenständiges Produkt erscheint, kannst du es nicht selbst kündigen. Wende dich in diesem Fall an unseren Support – per Telefon, E-Mail oder Live-Chat (Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 8:00–17:00 Uhr) – und nenne uns, welches Add-on du kündigen möchtest. Wir übernehmen die Kündigung dann für dich.
Gut zu wissen: Bevor du ein Speicher-Add-on kündigst, prüfe, ob dein tatsächlich genutzter Speicherplatz innerhalb des in deinem Hosting-Paket enthaltenen Limits liegt. Liegt dein Verbrauch darüber, kann eine Kündigung dazu führen, dass deine Website nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert.