Wie und wann erreiche ich den HostPress Support?
Unseren Support erreichst du direkt über die Website per Chat, E-Mail oder Telefon zu unseren Bürozeiten von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr.
Handelt es sich bei deinem Problem um einen Notfall, kannst du unseren Notfall-Support jederzeit auch außerhalb der Bürozeiten kontaktieren. Dieser kostet pro Fall pauschal 100 € netto zzgl. 25 € pro 0,25 Std.
Kann ich mir in einem Notfall oder bei einem Problem auch selbst helfen?
Trotz unserer schnellen Reaktionszeiten im Support kann es natürlich sein, dass sich der Fehler auch schnell selbst identifizieren und beheben lässt. Hierfür findest du in unserem FAQ-Center umfangreiche Infos zu allen Fragen und Problemen rund um unser Hosting und WordPress. Zusätzlich findest du in unserer Checkliste einige Lösungen, die viele Fragen und Probleme des täglichen Supports behandeln.
Für welche Bereiche bietet der HostPress Support seine Hilfe an?
Bei folgenden Problemen kann dir der HostPress Support helfen:
- Probleme bei der Verwendung der Plesk-Benutzeroberfläche, zum Beispiel bei der Erstellung von Backups, Staging-Seiten oder Weiterleitungen. Die Übertragung einer Staging-Umgebung auf die Live-Seite (oder umgekehrt) übernehmen wir über den technischen Support Plus+.
- Installation eines Let’s Encrypt SSL-Zertifikats oder Anpassungen der PHP-Einstellungen
- Untersuchen von Problemen und Fehlermeldungen des Servers
- Unterstützung bei Fehlermeldungen im E-Mail-Verkehr
- Ändern der Website-Domain in Plesk. Die Umschreibung der URLs in der Datenbank (z. B. von der alten auf die neue Domain) bieten wir über den technischen Support Plus+ an.
- Die Migration deiner Website zu HostPress übernimmt unser Support ebenfalls gerne für dich. Führst du die Migration selbst durch, unterstützt dich unser Support-Team bei grundlegenden Fragen. Schlägt die Migration fehl, kann dir unser Support dabei allerdings nicht weiterhelfen. In diesem Fall bitten wir dich, die Migration durch uns durchführen zu lassen.
- Bei Leistungsproblemen untersuchen wir deine Seite und unseren Server sehr genau, um eine fehlerhafte Konfiguration des Servers und der Einstellungen als Ursache auszuschließen. Unsere Erkenntnisse geben wir gerne an dich weiter, damit du gemeinsam mit deinen Entwicklern Probleme lösen kannst, die außerhalb unseres Supportbereichs liegen.
Welche Aufgaben übernimmt HostPress nicht für mich?
Mit HostPress bekommst du eine für WordPress optimierte Hosting-Umgebung, die dich mit leistungsstarken Werkzeugen beim Betrieb und der Verwaltung deiner Website unterstützt. Unser Support übernimmt jedoch keine Entwicklungsaufgaben für unsere Kunden.
Deshalb gibt es einige Aufgaben, die unser Support-Team nicht für dich übernimmt:
- Änderungen an der Funktionalität der Plugins und des Designs deiner Website
- Plugin-Support allgemein oder jegliche Änderungen an Plugins (wende dich dazu an den Plugin-Hersteller bzw. -Entwickler)
- Änderungen am Aussehen und Erscheinungsbild deiner Website
- Änderungen am Inhalt deiner Website
- Auswahl von Plugins und Themes sowie deren Installation und Konfiguration
- Beliebige Code-Bearbeitung an Inhalten oder an deiner Website selbst.
Gerne helfen wir bei der Identifizierung von Problemen, z. B. einer PHP-Datei, die Fehler auf deiner Website verursacht, und deaktivieren das verantwortliche Plugin oder Theme, damit deine Website wieder online geht. Die Behebung des fehlerhaften Codes ist jedoch Aufgabe des Entwicklers des jeweiligen Themes oder Plugins. - Verwaltung von WordPress-Multisite-Netzwerken. Die technische Ersteinrichtung einer Multisite ist über den technischen Support Plus+ buchbar.
- Reparaturen an deiner Datenbank. Optimierungen und Empfehlungen für deine MySQL-Datenbank erhältst du über den technischen Support Plus+.
- Code-Optimierungen deiner Website für bessere Ergebnisse in Geschwindigkeitstests wie GTmetrix oder Google PageSpeed Insights
- Code-Optimierungen deiner Website für bessere Platzierungen in Suchergebnissen (SEO-Services)
- Umzug bzw. Migration deiner Website von HostPress zu einem anderen Hoster
Unser Support führt außerdem keine Updates für Plugins, Themes oder den WordPress-Core auf Zuruf durch. Wir bieten jedoch allen Kunden unseren Update Service als zusätzliche Leistung an. Über den Update Service kümmern wir uns um deine Website, als wäre sie unsere eigene, und du hast wieder mehr Zeit für das, was du am besten kannst. Updates kannst du aber auch selbst über das WordPress Toolkit in der Plesk-Benutzeroberfläche durchführen und dort auch automatische Updates aktivieren.
Wir empfehlen, vor Updates immer ein Backup deiner Seite zu erstellen. So kannst du bei Fehlfunktionen nach einem Update jederzeit zu einem funktionierenden Stand deiner Website zurückkehren und das Entwicklerteam des jeweiligen Plugins oder Themes über Inkompatibilitäten informieren. Gerne helfen wir dir dabei, Server-Fehlermeldungen zu untersuchen, die durch ein fehlerhaftes Update entstehen.
Was ist der technische Support Plus+?
Für einige Aufgaben, die über den regulären HostPress Support hinausgehen, kannst du unseren technischen Support Plus+ buchen. Damit unterstützen wir dich bei folgenden Themen:
- Optimierungen und Empfehlungen für deine MySQL-Datenbank
- Technische Ersteinrichtung einer WordPress Multisite inklusive bis zu zwei Test-Unterseiten
- Einbindung des Cloudflare CDN (ein eigener Cloudflare-Account wird vorausgesetzt)
- Umschreibung von URLs, z. B. von einer alten auf eine neue Domain
- Domain-Restore (AuthInfo2, Grace Period, Redemption Period) zuzüglich anfallender externer Kosten
- Übertragung einer Staging-Umgebung auf die Live-Seite und umgekehrt
Wichtig: Vor der Umsetzung prüfen wir die Machbarkeit deines Anliegens. Sonderabsprachen halten wir schriftlich fest.
Kann man bei HostPress andere Frameworks und Non-WordPress-Software verwenden?
HostPress ist darauf spezialisiert, WordPress zu hosten und dich dabei zu unterstützen. Technisch ist es möglich, neben deiner WordPress-Seite auch andere Systeme einzurichten. Für diese Anwendungen bieten wir jedoch weder eine Funktionsgarantie noch Support.
Zusätzlich bieten wir eine begrenzte Anzahl an Server-Add-ons an, zum Beispiel Redis Cache oder den PHP Composer. Unser Support für diese serverseitigen Tools beschränkt sich auf die Installation. Die Integration in deine WordPress-Website liegt in deiner Verantwortung.
Stelle uns jederzeit deine Supportanfrage – wir unterstützen dich gerne.
Unser Support ist dafür da, dich bei deinen Problemen zu unterstützen. Wenn du dir nicht sicher bist, ob ein bestimmtes Anliegen von unserem Support-Team gelöst werden kann, eröffne einfach ein Ticket per Chat oder E-Mail und frag uns. Natürlich kannst du uns auch telefonisch erreichen.