Welche Schritte kann ich immer selbst überprüfen?
Solltest du Probleme mit deiner WordPress Webseite oder deinen Emails außerhalb der Geschäftszeiten von HostPress haben und möchtest nicht unseren Notfall Support kontaktieren, kannst du folgende Schritte immer selbst prüfen.
Webseite nicht erreichbar?
Folgende Schritte kannst du überprüfen:
SSL Zertifikat
Hast du möglicherweise kein SSL-Zertifikat für deine Webseite ausgestellt oder ist dein
Zertifikat abgelaufen? Dies kannst du dir in deinem Plesk Panel ausstellen.
Nach einer Migration bleibt weiterhin der Wartungsmodus sichtbar?
Wenn deine Website nach Abschluss einer Migration zu HostPress und nach Anpassung der IP-Adresse beim bisherigen Provider weiterhin den Wartungsmodus anzeigt, ist das häufig kein Anzeichen für einen Fehler bei der Migration selbst, sondern liegt meist an einem noch fehlenden SSL-Zertifikat für die Domain.
So gehst du vor:
- Prüfe im Plesk Panel, ob für die Domain bereits ein SSL-Zertifikat ausgestellt wurde. Falls nicht, kannst du dieses direkt dort ausstellen lassen (siehe auch Let’s Encrypt aktivieren).
- Leere anschließend deinen Browser-Cache und teste die Seite zusätzlich in einem Inkognito-/Privatfenster sowie auf einem mobilen Gerät.
- Zeigt sich der Wartungsmodus danach immer noch, kann es helfen, den Wartungsmodus einmal bewusst aus- und wieder einzuschalten. In manchen Fällen bleibt ein zwischengespeicherter Zustand hängen, der sich dadurch zurücksetzen lässt.
Wenn die Seite nach diesen Schritten immer noch im Wartungsmodus hängt, wende dich mit dem genauen Domainnamen an unseren Support – wir prüfen dann SSL-Zertifikat und Wartungsmodus-Einstellung direkt für dich.
Ergänzung zu „SSL Zertifikat“: Browser-Sicherheitswarnung trotz augenscheinlich gültigem Zertifikat
Manchmal zeigt dein Browser (z. B. Firefox oder Chrome) eine Sicherheitswarnung zu deiner Website an, obwohl dein SSL-Zertifikat auf den ersten Blick gültig erscheint und nicht abgelaufen ist. Solche Warnungen weisen häufig darauf hin, dass das Zertifikat serverseitig fehlerhaft ausgestellt oder zwischenzeitlich in einen inkonsistenten Zustand geraten ist.
Was du tun kannst
- Prüfe zunächst wie oben beschrieben, ob überhaupt ein aktives Zertifikat hinterlegt ist und ob es nicht doch abgelaufen ist.
- Ist beides der Fall und die Warnung besteht trotzdem weiter, kann das Zertifikat dennoch fehlerhaft sein. In diesem Fall hilft in der Regel ein manuelles Neuausstellen des Zertifikats.
- Wende dich dazu an unseren Support – wir stellen das Zertifikat bei Bedarf manuell neu aus.
Eine Browser-Sicherheitswarnung bedeutet nicht automatisch, dass dein Zertifikat fehlt oder abgelaufen ist. Bleibt die Warnung trotz augenscheinlich gültigem Zertifikat bestehen, melde dich gerne bei unserem Support – wir stellen das Zertifikat für dich neu aus.
DNS-Einstellungen
Hast du schon deinen A-Record überprüft, ob dieser auf die IP-Adresse des Servers bei HostPress zeigt? Zeigen www und non-www auf die korrekte IP-Adresse? Bedenke, dass es bei DNS-Einstellungen bis zu 24 Stunden dauern kann, bis diese weltweit gültig sind.
Domain löst auch nach 24–48 Stunden immer noch nicht auf?
Die übliche Faustregel „DNS-Änderungen können bis zu 24 Stunden dauern“ gilt für den Normalfall. Wenn deine Domain jedoch auch nach 48 Stunden oder länger weiterhin nicht auflöst, obwohl alle DNS-Einträge im Kundencenter korrekt gesetzt sind und Tools wie whatsmydns.net durchgehend rote Kreuze bzw. „keine Auflösung“ anzeigen, liegt die Ursache in seltenen Fällen nicht mehr an der normalen Propagation, sondern an einem serverseitigen Problem mit der Nameserver-Zuordnung.
Gehe in diesem Fall so vor:
- Warte nicht länger eigenständig ab, sondern kontaktiere unseren Support, sobald die 24–48-Stunden-Frist spürbar überschritten ist.
- Teile uns mit, seit wann genau die Domain registriert bzw. die DNS-Einstellungen gesetzt wurden, und ob die Domain-Inhaber-Verifizierung bereits abgeschlossen wurde.
- Unser Support kann in diesem Fall prüfen, ob die Nameserver-Zuordnung auf Server-/Registry-Seite korrekt „greift“, und diese bei Bedarf neu setzen, damit die Domain korrekt auflöst.
In der Praxis reicht hier oft ein einmaliges erneutes Speichern der Nameserver-Zuordnung durch den Support aus, damit die Domain innerhalb kurzer Zeit erreichbar wird.
Protokolle
Du kannst dir in deinem Plesk Panel die Protokolle deiner Webseite anzeigen lassen.
Wenn hier ein Plugin oder Theme ein Fehler wirft, dann deaktiviere dieses um die Seite wieder erreichbar zu machen.
Cache gelöscht?
Wird dir deine Seite fehlerhaft angezeigt? Dann lösche den Cache deiner WordPress Seite, entweder im Plesk Panel in dem Dateimanager der Seite oder im Backend deiner Seite unter dem Plugin WPRocket.
NginX-caching aktiviert?
Das NginX-caching sollte nicht aktiviert sein, da wir das Premium Plugin WPRocket nutzen. Solltest du das NginX-caching aktiviert haben, kann es zu Problemen deiner WordPress Seite kommen. Die Einstellung dazu findest du in deinem Plesk Panel. Auch hier gilt die Regel, weniger ist mehr.
Email Probleme?
Folgende Schritte kannst du überprüfen:
Greylisting aktiviert?
Sollten deine Emails verspätet oder gar nicht eintreffen, so kann es an der Greylisting Funktion liegen. Diese kann im Plesk Panel deaktiviert werden. Danach werden deine Emails direkt im Posteingang angezeigt.
MX-Eintrag
Hast du deinen MX-Eintrag geprüft, ob dieser auf den Namen des Servers bei HostPress zeigt? Ein Beispiel für den MX-Eintrag ist dieser: „Beispiel.hpress.de.“ Wichtig ist bei dem MX-Eintrag der Punkt hinter der Domain. Bedenke, dass es bei DNS-Einstellungen bis zu 24 Stunden dauern kann, bis diese weltweit gültig sind.
Email Service aktiviert?
Ist dein Email Service aktiviert, obwohl du deine Emails nicht bei HostPress hostest? Dann deaktiviere den Email Service in deinem Plesk Panel, denn dadurch kann es zu Problemen bei den Kontaktformularen auf deiner Webseite kommen.
SPF-Eintrag gesetzt?
Hast du deine DNS-Einstellung geprüft, ob dort ein SPF-Eintrag gesetzt wurde? Dieser wird als TXT-Record gesetzt, um dem HostPress Server zu erlauben, die Mails im Namen deiner Domain zu versenden. Bedenke, dass es bei DNS Einstellungen bis zu 24 Stunden dauern kann, bis diese weltweit gültig sind.
Webmail
Um den Webmailer deiner Domain zu erreichen, muss dieser ebenfalls in deinen DNS-Einstellungen hinterlegt sein. Dieser wird als A-Record als Subdomain unter der IP deines Servers bei HostPress angelegt. Bedenke, dass es bei DNS-Einstellungen bis zu 24 Stunden dauern kann, bis diese weltweit gültig sind.
Probleme mit deinem Email-Client?
Wenn du Probleme mit deinen Emails hast, dann kannst du checken, ob es an deinem Email-Client liegt und die Emails über deinen Webmailer aufrufen. Diesen kannst du unter webmail.deinedomain.de erreichen, wenn du diesen in deinen DNS-Einstellungen hinterlegt hast.
SSL Zertifikat
Hast du möglicherweise kein SSL Zertifikat für deine Email und/oder den Webmailer ausgestellt oder ist dein Zertifikat abgelaufen? Dies kannst du dir in deinem Plesk Panel ausstellen und in den Email Einstellungen im Plesk Panel auswählen.